Como a Amazon desenvolveu um vazamento

Lisa Pierce | 03 de agosto de 2018

O transporte de líquidos é especialmente complicado no ambiente de entrega de pequenas encomendas, onde as embalagens podem ser orientadas em qualquer direção. A gigante do comércio eletrônico, Amazon, aceitou o desafio e trabalhou com um importante fornecedor de tampas para projetar um pulverizador de gatilho e acabamento de garrafa para marcas que atendessem a seus rigorosos critérios de desempenho, ao mesmo tempo que reduzia o tempo e os custos de retrabalho.

O novo pulverizador de gatilho Ultimate-E (comércio eletrônico) da Rieke Packaging, uma Trimas Co., evita vazamentos de líquidos enviados em ambientes de embalagens pequenas - mesmo para líquidos com viscosidade mínima do produto.

A Amazon deu a Rieke três critérios:

1. Elimine vazamentos, em vez de simplesmente reduzi-los ou contê-los.

2. Fornecer ao cliente uma experiência equivalente ou melhor do que a tradicional – ou seja, por conveniência, não ter vedações internas para remover e ter um produto pronto para uso.

3. Permitir que os consumidores removessem a tampa – para reabastecer a garrafa, por exemplo – o que exigia um redesenho das catracas da tampa.

O Ultimate-E patenteado atinge todos os pontos e oferece uma solução omnicanal para marcas que buscam expandir para o comércio eletrônico, evitando a proliferação de unidades de manutenção de estoque (SKUs).

Também ajuda a reduzir os danos às mercadorias durante o envio do comércio eletrônico, que custa milhões de dólares anualmente (pense no limpador de janelas vazando em um par de fones de ouvido Bose de US$ 350 quando enviado no mesmo pedido e caixa).

E o novo pulverizador de gatilho à prova de vazamentos elimina a necessidade de retrabalho de embalagem pela Amazon para preparar produtos para envio, como:

• usar muito plástico-bolha;• adicionar fita adesiva nos mecanismos de fechamento e travamento dos bicos;• incluir bandejas personalizadas para minimizar o movimento dos itens;• vedar os produtos em um saco com zíper para conter quaisquer vazamentos;• enviar pulverizadores de gatilho separadamente (ou seja, não aplicado em garrafas);• fixação de itens de brindes, como esponjas ou um pincel aplicador, ao redor dos dispensadores para atuar como uma almofada para impactos de quedas.

Disponível em duas versões - uma para Heath, Beauty, Home Care e outra para produtos industriais - a tampa vem como padrão no tamanho 28/400 com dose de 0,9 mililitro. Rieke trabalhou com os fabricantes de garrafas Alpha Packaging (para recipientes de tereftalato de polietileno) e CL Smith Co. (para garrafas de polietileno de alta densidade) para adaptar acabamentos de gargalos para esta tampa em diversos materiais (PET e HDPE).

Justine Mahler, gerente de Experiência de Embalagem do Cliente da Amazon, e Kean Lee, diretor técnico de Saúde, Beleza, Cuidados Domésticos (HBHC), da Rieke Packaging, nos contam mais sobre esse desenvolvimento tão necessário.

Como começou esse projeto – de desenvolver uma embalagem sem vazamentos para líquidos enviados via comércio eletrônico?

Mahler:Na Amazon, buscamos ser a empresa mais centrada no cliente do planeta, e garantir que os clientes possam receber consistentemente seus produtos de limpeza domésticos e outros itens de cuidados domésticos sem vazamentos é fundamental para cumprir essa missão.

Ficou evidente, após nosso primeiro envolvimento com a equipe Rieke, que fornecer inovação no canal de comércio eletrônico era de importância estratégica e eles estavam ansiosos para trabalhar conosco para resolver esses problemas dos clientes. A Amazon forneceu a Rieke os modos de falha comuns do pulverizador de gatilho atual e a escala do impacto comercial da inovação em embalagens de líquidos. Isso permitiu que a equipe Rieke conduzisse um plano de inovação em torno desta missão.

Lee: Iniciamos o projeto após sermos apresentados à Amazon por um dos clientes de Rieke, ex-funcionário de uma empresa multinacional de cuidados pessoais. Fomos convidados a compartilhar a tecnologia de comércio eletrônico da Rieke e o primeiro projeto que iniciamos foi um pulverizador de gatilho, já que a Amazon descreveu os gatilhos como sendo um dos dispensadores mais problemáticos em sua plataforma de comércio eletrônico.

Depois de visitar o escritório corporativo e os laboratórios da Amazon, pudemos obter informações valiosas da equipe da Amazon do ponto de vista técnico e comercial. Nossa equipe de Rieke começou então a explorar oportunidades para resolver cada modo de falha para atender aos requisitos do ISTA 6.